ㆍ학술지 > 논문검색
논문검색
광고PR실학연구_9-4호_본문3_권숙영_조수영.pdf   작성자 : 관리자     2016-12-06 17:52
(9권 4호) 논문1. 동물병원 이용자의 병원 선택과 만족에 대한 탐색적 연구

국문초록
반려동물 의료 시장의 규모가 커지고 있지만 관련 연구는 아직 활발하지 않다. 본 연구는 
반려동물 보호자들이 동물병원 선택 시 중요하게 생각하는 요인과, 환자(동물)나 병원의 
특성을 감안했을 때 일반 의료기관과 비교하여 차별화할 요소는 무엇인지 살펴보았다. 
더불어, 동물병원 선택요인들이 의료 서비스에 대한 만족감, 병원 재방문 의도 등에 미치
는 영향도 살펴보았다. 심층 인터뷰를 통한 연구의 주요 결론은 다음과 같다. 
첫째, 반려동물 의료 서비스에 대한 필요성 인식과 반려동물의 건강 상태가 동물병원 이
용 여부에 크게 영향을 미쳤다. 둘째, 의사나 간호사의 친절, 공감 및 커뮤니케이션 능력
은 보호자들의 동물병원 선택에 중요한 영향을 미치는 요인이었다. 의료진의 진료 및 치
료에 대한 상세하고 명쾌한 설명과 같은 커뮤니케이션 능력은 의료 정보에 취약하거나 
불안감을 갖고 있는 의료소비자들이 매우 중요하게 고려하는 덕목이었다. 특히 반려동물
은 의사소통이 불가능하기 때문에 의료인들의 정확하고 이해 가능한 수준의 설명은 가장 
기본적이고도 필수적인 자질로 언급되었다. 
한편, 반려동물에게 심각한 질병 증상이 없는 경우, 최신 시설의 큰 병원보다는 동네의 작
은 병원을 이용·선호하고 있었다. 병원에서 제공하는 편의시설과 부가서비스(호텔링, 
미용)의 유무는 병원 선택에 있어 의외로 그다지 고려되지 않는 요인이었다. 구전 의도에 
있어서는 의료진의 친절도는 필수 요인이지만, 응답자들이 추천을 고려할 때는 병원의 
현대적인 시설 요인도 고려되었다. 본 연구결과는 현대적인 시설을 갖추고 있는 병원이
라면, 기존 고객들의 충성도를 강화하여 구전의도(추천의향)를 끌어내고, 궁극적으로 새
로운 의료 소비자를 창출하는 마케팅 전략을 공고히 할 수 있음을 시사한다. 
동물병원 홍보/마케팅 연구들이 매우 드문 현 시점에서 동물병원 이용자들을 대상으로 
그들이 원하는 점을 탐색적으로 살펴봄으로써 동물병원이 환자 혹은 보호자를 대할 때 
간과하고 있는 부분이나 홍보/마케팅에 있어 고려할 부분을 제시했다는 점에서 본 연구
의 가치를 발견할 수 있다.

 

----------------------------------------------------------

 

영문초록

While the market for pet medical services is increasing, there is still a lack of research in this area. This
research examined factors that pet owners take into consideration when selecting a veterinary clinic
and their satisfaction. Results showed that perceived need for pet medical services and the health state
of the pet were the most significant influences determining veterinary service use. Second, the study
indicated that expressing empathy, showing kindness and communication proficiency of the medical 
staff were the important factors of veterinary choice. In other words, since pet patients are unable to
express symptoms, it is important for vet staff to provide a clear and detailed information about the 
diagnosis and treatment. Thirdly, the study found that pet owners prefer smaller, closer veterinary 
clinic to larger, modern veterinary clinic when their pets have a minor symptoms. Pet owners do not 
care much about vet’s additional services such as kennel services or beauty services when choosing the 
clinic. Meanwhile, modern hospital facilities were a positive factor influencing word of mouth 
intention. There is a lack of research on basic PR or marketing strategies for veterinary clinic services.
By interviewing pet owners, this research provides some insights to improve the pet medical service 
industry. 


ㆍ게시물 : 411 전체 : 411
번호 제목 작성자 작성일 조회
211 (10권 2호) 논문4. 온라인 하드 래더링을 통한 정치인 문재인 지지자의 가치 및 가치 구조 첨부파일 1개 편집위 2017.06.08 6
210 (10권 2호) 논문3. 소셜 인플루언서를 활용한 디지털 마케팅전략 연구 첨부파일 2개 편집위 2017.06.08 32
209 (10권 2호) 논문2. 소셜 빅데이터를 이용한 경구피임제 TV광고의 여론 및 감정 분석 첨부파일 1개 편집위 2017.06.08 13
208 (10권 2호) 논문1. 미디어 파사드 광고의 가치에 관한 탐색적 연구 첨부파일 1개 편집위 2017.06.08 14
207 (10권 1호) 서평: 브랜디드 콘텐츠 첨부파일 1개 편집위 2017.03.09 22
206 (10권 1호) 우수 광고 PR 사례: 한국관광공사 지역 기반 국민 참여형 국내 관광 온라인 마케팅 첨부파일 1개 편집위 2017.03.09 25
205 (10권 1호) 논문10. An Expected Crisis 첨부파일 1개 편집위 2017.03.09 18
204 (10권 1호) 논문9. Exploring Cues to Action in Health Belief Model 첨부파일 1개 편집위 2017.03.09 14
203 (10권 1호) 논문8. 브랜드 웹툰의 구성요인이 구매의도에 미치는 영향 첨부파일 1개 편집위 2017.03.09 26
202 (10권 1호) 논문7. 기업의 기만행위에 따른 부정적 뉴스가 소비자의 제품태도와 구매의도에 미치는 영향 첨부파일 1개 편집위 2017.03.09 13
201 (10권 1호) 논문6. 프로야구 시청경험이 시청자의 야구장 광고 인식에 미치는 영향 첨부파일 1개 편집위 2017.03.09 13
200 (10권 1호) 논문5. 도시홍보물에 대한 스토리텔링 분석기법 탐색 첨부파일 1개 편집위 2017.03.09 26
199 (10권 1호) 논문4. 새로운 광고 교육을 위한 융합교육과정 플랫폼에 대한 탐색적 연구 첨부파일 1개 편집위 2017.03.09 14
198 (10권 1호) 논문3. 노인의 커뮤니케이션 활동이 우울에 미치는 효과에 관한 연구 첨부파일 1개 편집위 2017.03.09 10
197 (10권 1호) 논문2. 소셜 미디어를 이용한 정부PR 연구 첨부파일 1개 편집위 2017.03.09 37
196 (10권 1호) 논문1. 디지털 환경이 도시브랜드 디자인의 확장성에 미친 영향 첨부파일 2개 편집위 2017.03.09 15
195 (9권 4호 우수광고PR사례) 2016 한국남동발전 브랜드경영 사례: ‘라이프스위치-코엔(KOEN)’ 첨부파일 1개 관리자 2016.12.08 31
194 (9권 4호 서평) 설득의 심리학 첨부파일 1개 관리자 2016.12.08 18
193 (9권4호) 논문10. CEO의 특성이 CSR활동에 대한 기자들의: 대리인ᐨ청지기 이론(agent-stewardship theory)을 중심으로 첨부파일 1개 관리자 2016.12.06 17
192 (9권4호) 논문9. 금연 캠페인의 사회적 낙인 효과 연구: 흡연자의 인구사회학적 특성 및 행위변화단계에 따른 조절효과 첨부파일 1개 관리자 2016.12.06 20
11121314151617181920
ㆍ검색어